Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES


	¿Por qué el sistema no me muestra una póliza en particular?
	Aquí se presentan sólo aquellas pólizas de seguro vigentes a la fecha de hoy y con cuotas pendientes de pago.
	¿Qué significa el ícono al tratar de seleccionar una póliza a pagar?
	El ícono indica que para intentar pagar la cuota que usted está seleccionando, debe tener cancelada o seleccionada todas las cuotas previas.
	¿Puedo cancelar una cuota futura sin antes haber cancelado la o las cuotas previas a la que deseo cancelar?
	No, para cancelar una cuota futura debe tener pagadas las cuotas previas o pagarlas junto con la cuota futura que desea cancelar.
	¿Qué es una ventana emergente?
	Las ventanas emergentes o pop up son aquellas que emergen automáticamente sin que el usuario las solicite, utilizadas para mostrar información a un usuario, como parte de un proceso de una aplicación.
	¿Por qué debo ingresar mi e-mail cada vez que deseo pagar una cuota?
	El e-mail es necesario en caso de que debamos contactarlo.
	¿Por qué es necesario desactivar las ventanas emergentes para poder pagar?
	La plataforma de pago de Aseguradora Magallanes utiliza este sistema para realizar la comunicación con el comercio, es por ello que se requiere desactivar el bloqueo (o permitir las ventanas emergentes) para que el proceso funcione sin problemas.
	¿Permitir las ventanas emergentes o pop up representa algún riesgo para mi equipo?
	No, desactivar el bloqueo de ventanas emergentes no representa ningún riesgo para su equipo, usted puede realizar dos tipos de desbloqueo: 1- Para todos los sitios que usted navegue 2- Sólo para el sitio de Aseguradora Magallanes Recuerde visitar la sección cómo desbloquear ventanas emergentes para mayor información.
	¿Por qué no veo la opción pagar en la etapa 2: Seleccione Cuotas?
	Para ver la opción pagar y pasar a etapa 3, usted debe previamente haber seleccionado la(s) cuota(s) que desea cancelar y luego haber ingresado su email.
	¿Cuál es la diferencia entre Cuenta Corriente y Web Pay?
	Bajo las opciones de cuenta corriente usted podrá ingresar al portal de su banco y realizar el pago de su cuota a través de transferencia bancaria. Bajo las opciones de WebPay usted podrá realizar el pago de su cuota con su tarjeta de crédito, independiente del Banco a través de Webpay Plus de Transbank.
	¿Puedo elegir el monto a cancelar (abono)?
	Usted sólo puede realizar el pago total de la(s) cuota(s). No está permitido el pago parcial de una cuota.
	¿Cómo puedo pagar una cuota?
	Usted puede elegir una de las diferentes alternativas: 1-Pago en línea www.magallanes.cl o www.servipag.com 2- Pago Automático PAC/PAT Cajas ubicadas en nuestras sucursales, bancos asociados o puntos Servipag
	¿En qué consiste el Pago en Línea de Aseguradora Magallanes?
	El sistema de Pago en Línea de Aseguradores Magallanes es un sistema en el cual usted podrá realizar los pagos de aquellas pólizas vigentes a la fecha de hoy y con cuotas pendientes de pago de forma Rápida, Cómoda y Segura utilizando su tarjeta de crédito o bien a través de la transferencia bancaria.
	¿Puedo cancelar una cuota sin ser el titular o el asegurado?
	Sí, sólo necesita conocer el rut del asegurado, pagador o beneficiario y seguir los pasos indicados en ¿Cómo puedo pagar una cuota?
	¿Es segura la plataforma de pagos de Aseguradoras Magallanes?
	Sí, todos los datos de los clientes se trabajan bajo un entorno seguro (SSL), además, los datos personales del tarjeta habiente son manejados directamente entre el tarjeta habiente y el Comercio con el cual se está comunicando.
	¿Si cuento con un convenio PAC o PAT, ¿puedo pagar mis cuotas a través de la plataforma?
	Sí, si usted desea adelantar un pago antes de que este se cargue de forma automática en su cuenta corriente o tarjeta de crédito lo puede realizar sin problema alguno. La única condición es que el estado de la cuota (opción “Estado” en la etapa 2: Seleccione Cuotas) este marcado como “pendiente”. Si el pago automático está en trámite, el sistema no le permitirá pagar la cuota, para evitar que se duplique su pago.
	¿A qué se debe un error tipo TIMEOUT, y qué debo hacer frente a ese problema?
	Esto se puede deber a una alto número de transacciones simultáneas que pueda estar experimentando el comercio en ese momento. Si usted recibe un mensaje de este tipo primero debe revisar su estado de cuenta corriente o tarjeta de crédito y ver si los cargos se efectuaron o no.
	¿Cómo les puedo solicitar ayuda o soporte?
	Ante cualquier duda o problema contáctenos: 1- contacto@magallanes.cl 2- Chat en línea Servicio al Cliente: (56-2) 715 4848 Nuestros Horarios de Atención son de Lunes a Jueves, de 09:00 a 18:30hrs y los viernes, de 09:00 a 17:15hrs.
	¿Cómo sé si mi pago se efectuó exitosamente?
	Cuando usted realiza el pago por transferencia bancaria o tarjeta de crédito en forma exitosa, la plataforma de Aseguradora Magallanes le entregará un comprobante de pago el cual usted podrá imprimir o guardar en su equipo, además, el sistema enviará una copia del comprobante de pago a la dirección de correo electrónica que usted haya ingresado en la etapa 2: Selección de Cuotas.
	Si realicé mi pago exitoso y no guardé o imprimí mi comprobante, ¿lo puedo obtener despueacute;s?
	El sistema envía automáticamente el comprobante de pago a la dirección electrónica que usted haya ingresado en la etapa 2: Selección de Cuotas. Si aún no ha recibido su comprobante, contáctenos a nuestro Call Center y solicite un certificado de pago de cuota al (56-2) 715 4848 o al email: contacto@magallanes.cl
	¿Qué significa el mensaje: "Pago pendiente: Faltan firmas"?
	Este mensaje se despliega debido a un exceso de transacciones simultáneas en el comercio. Su pago se aprobará dentro de las 24 horas siguientes. Por favor, espere 24 horas antes de volver a intentar y recuerde revisar su estado de cuenta antes de volver a intentar, para evitar la duplicidad del cargo en su cuenta.

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